FROM PERA İade ve Değişim Rehberi
FROM PERA olarak, alışveriş deneyiminizi sorunsuz kılmak ve memnuniyetinizi en üst düzeyde tutmak için buradayız. Ürünlerinizle ilgili iade veya değişim taleplerinizi aşağıda belirtilen adımları takip ederek kolayca iletebilirsiniz.
Hızlı ve Kolay Talep Oluşturma
Süreci hızlandırmak adına, talebinizi oluştururken hangi ürünü iade etmek veya değiştirmek istediğinizi ve yerine hangi ürünü almayı tercih ettiğinizi net bir şekilde belirtmenizi rica ederiz. Talepleriniz, bize ulaştığı sıraya göre özenle incelenir.
Müşteri hizmetleri ekibimiz hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir. Taleplerinize 2 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz; yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir. Hafta sonları ve resmi tatillerde gönderilen talepler ise, ilk iş günü öncelikli olarak işleme alınacaktır.
Değişim Süreci
Değişim yapmak istediğiniz ürünü, kargo ile FROM PERA merkez adresine göndermeniz gerekmektedir. Değişimlerde kargo masrafı müşterilerimize aittir.
İade ve Değişim Depo Adresimiz için lütfen bizimle iletişime geçin. Size en güncel bilgiyi sağlayarak süreci kolaylaştıracağız.
Geçersiz Değişim Talepleri Hakkında
FROM PERA olarak, tüm ürünlerimizin eksiksiz ve kusursuz bir şekilde sizlere ulaşmasını sağlamayı ilke edindik. Bu nedenle, aşağıda belirtilen durumlarda değişim talepleri maalesef işleme alınamamaktadır:
Eğer gönderdiğiniz ürün değişim kriterlerimize uymuyorsa, size e-posta yoluyla bilgilendirme yapacağız ve ürününüz, kargo ücreti alıcıya ait olmak üzere adresinize geri gönderilecektir.
Kusurlu/Defolu Ürün Durumunda İade ve Değişim
FROM PERA olarak ürünlerimizi titizlikle kontrol ediyor olsak da, bazen beklenmedik durumlar yaşanabilir. Bu gibi durumlarda yanınızdayız:
Teslimat Sırasında Ürün Hasarı:
Kargonuzu teslim alırken pakette herhangi bir hasar veya deformasyon fark ederseniz, lütfen kargo görevlisinin önünde paketi kontrol edin. Ürününüzün hasar gördüğünü düşünüyorsanız, mutlaka kuryeye hasar tespit tutanağı tutturun ve paketi teslim almayın. Hasar tespit tutanağı olmadan teslim alınan ürünlerde, kargo şirketinin sorumluluğu yerine getirdiği varsayılır.
Paketi kabul ettikten sonra (yani kargoyu teslim aldıktan sonra) ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz, maalesef kargo şirketinden alınmış bir hasar raporu olmadan işlem yapılamamaktadır. Ancak, paketinizin hasarlı olduğunu tespit edip, kargo şirketinden aldığınız hasar raporu ile bize bilgi verirseniz, hemen aksiyon alacak ve yeni siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılmasını sağlayacağız.
Şirket Kaynaklı Defolu Ürünler:
Size ulaşan ürünün defolu, hasarlı veya eksik olduğunu düşünüyorsanız, lütfen durumu belgelemek adına basit bir fotoğraf çekerek bize iletin. Bu fotoğrafı hello@frompera.com adresine e-posta ile göndermeniz, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesini sağlayacaktır. Durumu inceledikten sonra, şikayetiniz en kısa sürede çözüme kavuşturulacaktır.
Kişiye Özel Ürünlerin İade ve Değişimi
Özel taleplerinize göre hazırlanmış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerde iade veya değişim kabul edememekteyiz. Ancak, şirket kaynaklı hatalardan kaynaklanan durumlarda sorumluluk tamamen FROM PERA'ya aittir ve bu gibi durumlar telafi edilecektir.
Genel İade ve Değişim Koşulları
www.frompera.com adresinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde (mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat uyarınca) kargo ile geri göndererek iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim veya iade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:
Ürünü geri gönderirken faturanın eklenmesi zorunludur. Faturasız iade ve değişim talepleri kabul edilememektedir.
Lütfen unutmayın: www.frompera.com üzerinden satın alınan ürünler, FROM PERA'nın diğer perakende satış noktalarında değiştirilemez veya iade edilemez. İade ve değişim işlemleri sadece online satış departmanımız tarafından gerçekleştirilmektedir.
FROM PERA'ya ulaşan iade ürünler öncelikle detaylı bir incelemeye tabi tutulur. Ürün veya ambalajında herhangi bir açılma, hasar, kırılma, yırtılma veya kullanım belirtisi tespit edilirse, maalesef iade veya değişim kabul edilemez ve ücret iadesi yapılmaz.
Herhangi bir kusuru veya sorunu olmayan ürünler için değişim talep edildiğinde, kargo masrafları müşteriye aittir.
Geri Ödeme Süreci
İade talebiniz onaylandığında:
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: Ürünün tam bedeli, bir hafta içinde kredi kartınıza iade edilecektir. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak, bu tutarın kartınıza yansıması 1-2 iş gününü bulabilir.
Havale ile yapılan ödemelerde: İade işlemi bankadan 7 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.
Kargo masrafları iade edilmez.
