Değişim ve İade Politikası

​

From Pera olarak önceliğimiz, bebekleriniz ve sizin için en sağlıklı ve doğal ürünleri sunmaktır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili değişim ve iade süreçlerimizi, hijyen standartlarımızı ve müşteri memnuniyetini korumak adına aşağıdaki kurallar çerçevesinde yönetiyoruz.

​

Önemli Not: Hijyen ve İade Kısıtlamaları

​

Müşterilerimizin sağlığını ve güvenliğini korumak amacıyla, niteliği itibarıyla iadeye uygun olmayan ürün gruplarımız bulunmaktadır:

​

• Bebek Müslin Ürünleri: Bebek sağlığı ve hijyen hassasiyeti nedeniyle, müslin örtü, set ve tekstil ürünlerimizde iade veya değişim kabul edilememektedir.

• Saç Aksesuarları (Tokalar): Hijyen kuralları gereği saç tokası ve benzeri aksesuarlarda iade ve değişim yapılmamaktadır.
   

Bu ürünlerin dışındaki diğer ürün grupları için, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve satılabilirliği bozulmamış olması kaydıyla iade/değişim süreci işletilebilir.

​

İade ve Değişim Süreci

​

www.frompera.com üzerinden satın alınan iade edilebilir ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ilgili mevzuata uygun olarak geri gönderebilirsiniz.
 

Değişim Şartları:

• Değişim yapılacak ürünler orijinal ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve yıkanmamış olmalıdır.

• Değişim işlemlerinde kargo masrafları müşteri tarafından karşılanmaktadır.

• Süreci başlatmak için öncelikle hangi ürünü değiştirmek istediğinizi belirten bir talep ile bizimle iletişime geçmelisiniz.
   

Depo Adresi: İade ve değişim gönderileri için güncel depo adresimizi öğrenmek üzere lütfen hello@frompera.com üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
 

Geçersiz İade ve Değişim Talepleri
 

Aşağıdaki durumlarda talepler işleme alınamaz ve ürün "karşı ödemeli" olarak göndericiye iade edilir:

• Bebek müslin ve saç tokası ürünlerinin iade gönderilmesi.

• Kullanılmış, yıkanmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler.

• Faturası gönderilmeyen iadeler.

• Özel istek üzerine kişiselleştirilmiş (isme özel vb.) ürünler.
   

Defolu ve Hasarlı Ürünler
 

Teslimat Sırasında Hasar: Kargo teslimatı sırasında paketi mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk müşteriye aittir.

Üretim Kaynaklı Hatalar: Size ulaşan ürünün üretimden kaynaklı bir kusuru varsa (hijyen kısıtlaması olan ürünler dahil), lütfen durumu belgelemek için ürünün fotoğrafını çekerek hello@frompera.com adresine gönderiniz. Ekibimiz durumu inceleyerek hızlıca telafi sürecini (yeniden gönderim veya ücret iadesi) başlatacaktır.
 

Geri Ödemeler
 

İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, inceleme tamamlandıktan sonra 7 iş günü içerisinde ödeme yönteminize uygun olarak bankanıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinin yansıması bankanıza bağlı olarak 1-2 gün sürebilir. Kargo masrafları iade kapsamına dahil değildir.

İletişim: Her türlü sorunuz için bize hello@frompera.com adresinden veya sosyal medya kanallarımızdan ulaşabilirsiniz.